Hot news :

10 câu hỏi phỏng vấn nhân viên hành lý khách sạn ĐẮT GIÁ nhất 2020

Rate this post

Ngày nay, nhân viên hành lý là một trong nghề không thể thiếu trong các khách sạn lớn. Họ là những người vận chuyển hành lý cho khách đến lưu trú tại khách sạn. Bạn cũng đang chuẩn bị đi phỏng vấn ứng tuyển nhân viên hành lý. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc cách trả lời phỏng vấn thông minh cho vị trí nhân viên hành lý khách sạn.

Nội dung bài viết

Phần 1. Bellman (nhân viên hành lý khách sạn) là gì?

nhân viên hành lý khách sạn

Nhân viên hành lý khách sạn là gì? (Ảnh: Internet)

Bellman là nhân viên vận chuyển hành lý cho khách đến lưu trú tại khách sạn. Tại các khách sạn, đặc biệt là khách sạn hạng sang 4, 5 sao khi khách yêu cầu đặt phòng và nhận phòng xong thì những người nhân viên hành lý sẽ đến mang hành lý lên phòng đặt, cùng với đó là hỗ trợ mang hành lý ra xe cho khách. Trong quá trình phục vụ, nhân viên hành lý khách sạn sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin về dịch vụ của khách sạn đồng thời giải đáp thắc mắc của khách về khách sạn. 

Công việc của một nhân viên hành lý đó là:

+ Đưa đón, mang hành lý cho khách lên phòng: Đón hành lý, mang đồ cho khách lên phòng một cách cẩn thận, đảm bảo cho hành lý của khách được vẹn toàn, không bị mất mát; mang hành lý khi khách rời khỏi khách sạn; hỗ trợ khách những công việc vặt khác.

+ Thực hiện các công việc khác: Thông báo cho khách về thủ tục nhận phòng cũng như giúp khách làm quen với cơ sở vật chất của khách sạn, giới thiệu dịch vụ của khách, chia sẻ những thông tin hữu ích khác như các điểm tham quan du lịch, các điểm có quán ăn ngon,… cho khách có thời gian tuyệt vời tại khách sạn; giúp khách hàng chuyển tin nhắn, bưu kiện trong thời gian nhanh và đầy đủ nhất; đảm bảo cho khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, đủ nhận lực để phục vụ khách một cách tốt nhất; phối hợp cùng với các bộ phận khác để thực hiện các yêu cầu từ cấp trên.

Phần 2. Gợi ý cách trả lời phỏng vấn thông minh cho vị trí nhân viên hành lý trong khách sạn

Câu hỏi 1: Theo bạn, công việc của nhân viên hành lý hàng ngày là gì?

nhân viên hành lý khách sạn

Theo bạn công việc của một nhân viên hành lý khách sạn là gì? (Ảnh: Internet)

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn xin việc nhà tuyển dụng hỏi bạn khi ứng tuyển nhân viên hành lý. Khi trả lời câu hỏi này bạn cần nói được những nhiệm vụ như:

  • Chào đón khách.
  • Mang vác hành lý giúp khách.
  • Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại khu vực sảnh.
  • Các công việc khác.

Câu hỏi 2: Theo bạn, kỹ năng cần có để trở thành nhân viên hành lý là gì?

Một trong những câu hỏi phỏng vấn cần thiết khi tuyển dụng nhân viên hành lý đó là hỏi về kỹ năng. Bởi kỹ năng rất quan trọng đối với nhân viên hành lý. Đó là:

  • Kỹ năng giao tiếp.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề.
  • Kỹ năng quan sát.
  • Kỹ năng lắng nghe.
  • Kỹ năng tiếng Anh.

Câu hỏi 3: Hãy kể cụ thể nhiệm vụ mang vác hành lý giúp khách?

Đây là nhiệm vụ chính đối với nhân viên hành lý khách sạn. Cách trả lời phỏng vấn cho câu hỏi này bạn có thể trả lời cụ thể như sau:

  • Sau khi khách hoàn tất thủ tục check-in, nhân viên hành lý có nhiệm vụ di chuyển hành lý của khách đến phòng đã đặt.
  • Xác nhận số lượng, tình trạng hành lý với khách; trực tiếp thực hiện vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo hành lý đến đúng phòng khách, không bị hư hỏng hay mất mát.
  • Thực hiện hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết theo tiêu chuẩn của khách sạn.
  • Khi khách yêu cầu đổi phòng, nhân viên hành lý cũng có nhiệm vụ giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác.
  • Khi khách trả phòng, nhân viên hành lý cũng giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check-out, đưa hành lý lên xe khi khách ra về.
  • Hỗ trợ mang vác đồ dùng lên phòng cho khách trong thời gian khách nghỉ tại khách sạn khi có yêu cầu.

Câu hỏi 4: Theo bạn, để trở thành nhân viên hành lý liệu có khó?

nhân viên hành lý khách sạn

Theo bạn, trở thành nhân viên hành lý có khó không? (Ảnh: Internet)

Với câu hỏi phỏng vấn này, nhà tuyển dụng muốn thử thách bạn, muốn biết bạn có thật sự tâm huyết với nghề này không. Bạn có thể trả lời rằng:

  • Trở thành nhân viên hành lý không khó nếu như tôi không ngừng trau dồi kiến thức, học hỏi và nâng cao kỹ năng của bản thân. Ngoài ra, với lòng tâm huyết yêu nghề, nhân viên hành lý thực sự là công việc lý tưởng giúp tôi thực hiện ước mơ của mình.
  • Ngoài ra, bạn nên lấy một ví dụ về công việc trước đây bạn từng giải quyết để chứng minh cho việc trở thành một nhân viên hành lý không hề khó.

Câu hỏi 5: Theo bạn, nhân viên hành lý có cần tiếng Anh không? Nếu có bạn có thể nói 1, 2 câu khi làm công việc này không?

Giao tiếp tiếng Anh trôi chảy là một trong những kỹ năng quan trọng trong khách sạn. Trong đó, nhân viên hành lý rất cần đến tiếng Anh. Với câu hỏi phỏng vấn này, bạn có thể lấy ví dụ khi thực hiện công việc như:

Đề nghị giúp đỡ khách:

  • Can I help you?
  • What can I do for you?
  • How can I help you sir?
  • May I take your bag for bag for you?

Yêu cầu khách đợi:

  • One moment/ minute, please.
  • Could you wait a minute, please?

Xin lỗi khách:

  • I’m sorry to have taken so much of your time
  • Excuse me for interupting you
  • Trả lời lại lời xin lỗi của khách:
  • Don’t worry about that, madam
  • It’s nothing
  • Cảm ơn khách hàng:
  • Thank you!

Câu hỏi 6: Hãy nói công việc cụ thể khi bạn thực hiện nhiệm vụ chào đón khách?

nhân viên hành lý khách sạn

Hãy nói rõ công việc cụ thể khi bạn thực hiện nhiệm vụ chào đón khách? (Ảnh: Internet)

Là một trong những nhiệm vụ chính đối với nhân viên hành lý khách sạn. Bạn có thể trả lời phỏng vấn xin việc như sau:

Công việc cụ thể của nhiệm vụ chào đón khách đó là:

  • Luôn tươi cười, lịch sự, niềm nở chào đón khách.
  • Nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục check-in khách sạn.
  • Giải đáp những thắc mắc của khách về thủ tục nhận phòng khi cần.

Câu hỏi 7: Theo bạn, giao tiếp có phải là kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên hành lý không?

Có thể nói, đối với nhân viên hành lý, giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng để hoàn thành công việc của mình. Tuy nhiên, ngoài những kỹ năng giao tiếp, nhân viên hành lý cần rất nhiều yếu tố khác nữa. Đó là tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có tính cách hài hòa, năng động và trung thực…

Câu hỏi 8: Theo bạn, nhân viên hành lý có cần tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng không?

Dù bạn làm công việc nào, nghề gì chăng nữa thì việc trau dồi kiến thức, kỹ năng hay tham gia các khóa đào tạo vô cùng cần thiết. Vì vậy, cách trả lời phỏng vấn thông minh đó là bạn đừng quên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tham gia khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho mình.

Câu hỏi 9: Theo bạn, ngoài công việc chính là vận chuyển hành lý cho khách, nhân viên hành lý còn thực hiện những công việc nào khác?

Bên cạnh công việc chính là vận chuyển hành lý, nhân viên hành lý còn phải thực hiện nhiều công việc khác nữa. Đó là:

  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh ngăn nắp, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ cho khách.
  • Kiểm tra và thường xuyên thêm lượng báo, tạp chí mới tại quầy.
  • Có ý thức bảo quản tài sản của khách sạn, nếu thấy trang thiết bị không sử dụng được cần báo cho bộ phận liên quan.
  • Cảnh giác những tình huống bất thường, đối tượng khả nghi.
  • Tuân thủ nội quy của khách sạn, thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp.
  • Tham gia họp với cấp trên khi có yêu cầu.
  • Tham gia khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đề ra.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Câu hỏi 10: Mức lương bạn mong muốn khi làm nghề này là bao nhiêu?

nhân viên hành lý khách sạn

Mức lương bạn mong muốn làm vị trí này là bao nhiêu? (Ảnh: Internet)

Đây được xem là câu hỏi khá “nhạy cảm” nhà tuyển dụng đặt ra cho bạn. Cách trả lời phỏng vấn cho câu hỏi này đó là bạn nên đưa ra mức lương cụ thể cho nhà tuyển dụng. Bạn nên tìm hiểu mức lương cho vị trí này trước buổi phỏng vấn.

Theo Canavi khảo sát, nhân viên hành lý được nhận mức lương từ 4-5 triệu đồng/tháng.

Phần 3. Một số lưu ý khi đi phỏng vấn nhân viên hành lý khách sạn

Vượt qua vòng phỏng vấn không phải là điều dễ dàng với nhiều người. Đôi khi chỉ một vài sơ suất nhỏ cũng khiến cho bạn bị loại khỏi vòng phỏng vấn. Dưới đây là một số lưu ý khi đi phỏng vấn vị trí nhân viên hành lý khách sạn. Đó là:

1. Hãy tìm hiểu về khách sạn, vị trí ứng tuyển

Đây là điều bắt buộc bạn không được bỏ qua khi ứng tuyển nhân viên hành lý khách sạn. Tìm hiểu về khách sạn, vị trí ứng tuyển sẽ giúp bạn tự tin trả lời các câu hỏi phỏng vấn từ nhà tuyển dụng. Họ sẽ đánh giá bạn là ứng viên thực sự quan tâm đến công việc, mong muốn được làm ở vị trí này. Sẽ chẳng có nhà tuyển dụng nào lại từ chối một ứng viên tâm huyết như bạn cả. Vì vậy, đừng quên tìm hiểu về khách sạn, vị trí ứng tuyển nhé.

2. Mang theo CV xin việc khi đi phỏng vấn

nhân viên hành lý khách sạn

Đừng quên mang theo CV xin việc (Ảnh: Internet)

CV xin việc là bước đệm đầu tiên giúp bạn tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Chuẩn bị và mang theo CV xin việc giúp bạn bình tĩnh, tự tin để chinh phục nhà tuyển dụng. Mang theo CV còn thể hiện bạn là người chỉn chu, nghiêm túc với công việc. Tuyệt đối không để nhà tuyển dụng hỏi về hồ sơ của bạn mà bạn lại không mang theo. Hãy nhớ kỹ điều này nhé.

3. Chuẩn bị trang phục khi đi phỏng vấn

Người xưa hay có câu “Trông mặt mà bắt hình dong”. Quả đúng là như vậy. Ngoại hình là một trong những yếu tố giúp bạn tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Bạn có thể diện trang phục lịch sự, nhã nhặn mà không màu mè hay lòe loẹt. Đối với nam giới, bạn có thể diện combo: áo sơ mi sáng màu + quần âu + giày tây. Đối với nữ giới, bạn có thể diện trang phục đa dạng hơn: áo sơ mi sáng màu + chân váy/quần âu + giày cao gót/ giày thể thao. Hãy lưu ý đến cả đầu tóc luôn gọn gàng, sạch sẽ để ghi điểm hơn trong mắt nhà tuyển dụng.

nhân viên hành lý khách sạn

Trang phục phù hợp tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng (Ảnh: Internet)

4. Thể hiện sự tự tin khi trả lời phỏng vấn

Tự tin là yếu tố rất quan trọng trong xã hội ngày nay. Có tự tin bạn sẽ làm được rất nhiều việc. Tự tin giúp bạn trả lời các câu hỏi phỏng vấn một cách trôi chảy và xuất sắc. Tự tin giúp bạn tự mình tỏa sáng trước nhà tuyển dụng. Căng thẳng sẽ khiến bạn gặp lúng túng không trả lời các câu hỏi của nhà tuyển dụng trôi chảy được. Họ sẽ tin tưởng và nhận thấy khả năng của bạn khi bạn có trạng thái thoải mái qua từng nét mặt, cử chỉ.

5. Không quên gửi lời cảm ơn đến nhà tuyển dụng

Sau buổi phỏng vấn bạn trở về nhà với tâm trạng thoải mái và vui vẻ. Nhưng đừng quên gửi lời cảm ơn qua email đến nhà tuyển dụng. Lời cảm ơn có sức mạnh to lớn có thể giúp bạn ứng tuyển thành công một cách bất ngờ. Bạn có thể tham khảo cách viết email cảm ơn (TẠI ĐÂY)

Phần 4. Kết luận

Trên đây là cách trả lời phỏng vấn thông minh nhân viên hành lý khách sạn chúng tôi chia sẻ với bạn đọc. Hy vọng qua bài viết này giúp bạn đọc tham khảo bổ sung kiến thức hữu ích cho mình. Chúc bạn chinh phục nhà tuyển dụng thành công. 

Nguồn: Interview.com.vn

Bình luận
Viết bình luận của bạn
Bình luận
Từ khóa